智慧醫(yī)療平臺(tái)涵蓋了診療的全過程，包括預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場掛號(hào)、門診診療、檢驗(yàn)、醫(yī)技檢查、藥房取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)。系統(tǒng)通過信息化手段，優(yōu)化了就診流程，解決了診療環(huán)節(jié)的“難點(diǎn)” 、“堵點(diǎn)”問題。主要目的是提升醫(yī)療效率，增加門診量，提高醫(yī)院的診療環(huán)境和患者就醫(yī)體驗(yàn)，減少醫(yī)患工作者工作量，減少醫(yī)患糾紛，節(jié)約醫(yī)院的費(fèi)用。智慧醫(yī)療平臺(tái)，是患者看病就診的貼心管家，是醫(yī)療工作者的得力助手，是醫(yī)院管理者的運(yùn)營顧問。
1.導(dǎo)診服務(wù)子系統(tǒng)
掛號(hào)功能模塊
互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)：就診者通過網(wǎng)站或者移動(dòng)端，自主選擇科室掛號(hào)或者輸入身體狀況或需求，平臺(tái)根據(jù)輸入情況確定建議掛號(hào)科室，平臺(tái)通過與HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互后，確認(rèn)掛號(hào)信息并通過短信、
微信方式推送就診者，包括掛號(hào)科室、掛號(hào)號(hào)碼、當(dāng)前等候人數(shù)、預(yù)計(jì)等候時(shí)間。
現(xiàn)場掛號(hào)：就診者通過自助掛號(hào)終端或者人工窗口掛號(hào)。
候診信息實(shí)時(shí)更新功能模塊（微信公眾號(hào)）
基于微信公眾號(hào)，患者可以主動(dòng)查詢當(dāng)前呼叫號(hào)碼和等候人數(shù)、預(yù)計(jì)等候時(shí)間，同時(shí)也可以設(shè)定自動(dòng)推送條件（等候人數(shù)閥值、是否已經(jīng)簽到入隊(duì)），由系統(tǒng)自動(dòng)推送排隊(duì)叫號(hào)相關(guān)信息。
在整個(gè)就診的全流程，患者均可以通過移動(dòng)端查詢呼叫狀態(tài)。
根據(jù)移動(dòng)端提醒，患者可以合理安排時(shí)間就診。
候診區(qū)自助簽到功能模塊（解決空號(hào)呼叫問題）
隨著預(yù)約就診的病人增多，因預(yù)約病人到達(dá)醫(yī)院的時(shí)間的不確定性，原有系統(tǒng)會(huì)帶來空號(hào)呼叫的問題，極大的降低了醫(yī)生的工作效率，為了解決空號(hào)呼叫的問題，我們?cè)黾恿俗灾灥焦δ堋?br>
患者到達(dá)相關(guān)科室后，使用簽到一體機(jī)，根據(jù)屏幕顯示和語音提示自助簽到，根據(jù)醫(yī)院的具體情況，簽到的方式包括：身份證簽到、人臉識(shí)別簽到、就診卡刷卡簽到、社?？ㄋ⒖ê灥健⒍S碼或
條形碼簽到等。
患者簽到后，系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)讀取到的患者信息進(jìn)入判別頁面，初診專家號(hào)直接簽到入隊(duì)，普通號(hào)支持病人選擇醫(yī)生，也可根據(jù)等候人數(shù)排
序，自動(dòng)分配，復(fù)診病人自動(dòng)選擇醫(yī)生入隊(duì)。
護(hù)士站分診模塊
支持查看當(dāng)前診區(qū)的每個(gè)隊(duì)列叫號(hào)情況（如：排隊(duì)隊(duì)列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號(hào)人數(shù)、當(dāng)前隊(duì)列最后一次呼叫的患者姓名、排隊(duì)序號(hào)、呼叫醫(yī)生或診位、叫號(hào)時(shí)間等）。
支持同步HIS系統(tǒng)中醫(yī)生排班數(shù)據(jù)，并支持臨時(shí)手動(dòng)調(diào)整功能；支持編輯周期內(nèi)醫(yī)生排班功能，并支持對(duì)醫(yī)生每天出診情況進(jìn)行手動(dòng)調(diào)整。
可以查看某檢查項(xiàng)的排隊(duì)信息，包含剩余號(hào)量、等候人數(shù)、過號(hào)人數(shù)、預(yù)約未報(bào)到人數(shù)，以及個(gè)患者的排隊(duì)檢查信息。同時(shí)可以為患者做“優(yōu)先”、“暫?！?、“調(diào)號(hào)”等操作。
支持刷卡、掃描條碼、手工錄入等多種方式進(jìn)行初診患者簽到、復(fù)診患者二次簽到、過號(hào)患者再報(bào)到、患者狀態(tài)查詢、患者排序調(diào)號(hào)、患者預(yù)約等。
早間高峰期患者突增情況下，分診臺(tái)軟件須支持自動(dòng)報(bào)到和手動(dòng)批量報(bào)到機(jī)制，避免患者擁堵分診臺(tái)簽到，降低排隊(duì)護(hù)士工作量。
在普通號(hào)情況下，分診臺(tái)系統(tǒng)須支持將患者手動(dòng)分配至指定醫(yī)生或診室下排隊(duì)候診。
支持同一診區(qū)下轉(zhuǎn)診功能，可將患者從一個(gè)隊(duì)列轉(zhuǎn)到另一個(gè)隊(duì)列排隊(duì)。
患者在一個(gè)診區(qū)有多個(gè)檢查項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)須支持一次報(bào)到操作即進(jìn)入多個(gè)檢查項(xiàng)隊(duì)列的功能，要求具備一個(gè)檢查項(xiàng)呼叫患者，其他檢查項(xiàng)自動(dòng)暫停對(duì)該名患者進(jìn)行呼叫，當(dāng)患者其中一個(gè)檢查項(xiàng)診結(jié)完畢時(shí)，其他未檢項(xiàng)再對(duì)患者進(jìn)行呼叫，避免過號(hào)產(chǎn)生。
支持復(fù)診（回診）患者簽到再次進(jìn)入隊(duì)列功能，同時(shí)可根據(jù)需求設(shè)置復(fù)診插隊(duì)策略，例如：優(yōu)先插隊(duì)、間隔插隊(duì)。
支持綠色通道（棄號(hào)）功能，可不經(jīng)叫號(hào)直接就診。
分診臺(tái)須支持操作記錄追溯功能，可按日期、按患者卡號(hào)等多種方式進(jìn)行查詢追溯；支持查看患者往期就診記錄，就診科室、就診醫(yī)生、操作護(hù)士等。
軟件支持密碼登錄功能，防止其他人員誤操作。
初診呼叫功能模塊
醫(yī)生可以使用PC軟件呼叫，能夠?qū)崿F(xiàn)順呼、復(fù)呼、查詢、候診提醒等功能，也可以使用呼叫終端呼叫，能夠?qū)崿F(xiàn)順呼、復(fù)呼、查詢、候診提醒、與護(hù)士語音或者視頻呼叫、緊急情況報(bào)警等功能。
呼叫后，語音、屏幕顯示呼叫信息，綜合信息顯示屏幕顯示一級(jí)候診信息，診室信息顯示屏幕顯示二級(jí)候診信息，包括當(dāng)前就診號(hào)碼和等候就診號(hào)碼。
初診病人和復(fù)診病人公平呼叫，常規(guī)規(guī)則是初診優(yōu)先，2個(gè)初診1個(gè)復(fù)診
現(xiàn)場掛號(hào)病人和預(yù)約掛號(hào)病人呼叫規(guī)則，預(yù)約時(shí)間段內(nèi)，預(yù)約病人優(yōu)先呼叫，2個(gè)預(yù)約1個(gè)現(xiàn)場。
檢驗(yàn)、醫(yī)技、放射檢查呼叫
醫(yī)生開具檢查單，患者交費(fèi)后，患者自動(dòng)進(jìn)入相關(guān)檢查排隊(duì)，當(dāng)患者到達(dá)現(xiàn)場并簽到后，按序呼叫檢查。
自助報(bào)告單打印功能模塊
檢驗(yàn)或者醫(yī)技檢查完畢后，患者可以通過手機(jī)端獲取報(bào)告狀態(tài)，并根據(jù)提示至自助機(jī)打印報(bào)告
復(fù)診呼叫功能模塊
患者檢查完畢并獲取報(bào)告單后，返回科室候診區(qū)簽到入隊(duì)。初診病人和復(fù)診病人公平呼叫，常規(guī)規(guī)則是初診優(yōu)先，2個(gè)初診1個(gè)復(fù)診。
取藥功能模塊
患者可以根據(jù)手機(jī)移動(dòng)端獲取取藥信息，并到指定位置根據(jù)屏幕顯示取藥。
后臺(tái)管理模塊
具有聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程控制功能，支持跨路由控制，對(duì)終端可以遠(yuǎn)程管理和維護(hù)。支持局域網(wǎng)，分管理端和播放端，系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)。
操作在管理端進(jìn)行，管理端可以是局域網(wǎng)上的任意多臺(tái)計(jì)算機(jī)。
支持手動(dòng)維護(hù)醫(yī)生信息，可上傳醫(yī)生照片、職稱、業(yè)務(wù)擅長以及排班信息的自動(dòng)同步和管理；
能夠與HIS、PACS、LIS等信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，可按照序號(hào)或簽到順序自動(dòng)生成排隊(duì)隊(duì)列；
可根據(jù)各個(gè)科室的就診流程，靈活配置叫號(hào)機(jī)制，適應(yīng)各種隊(duì)列排序方式、各種呼叫模式、各種顯示樣式、各種語音效果。
支持候診區(qū)一級(jí)分診以及診室門口二級(jí)分診或特殊科室需要的多級(jí)分診模式，候診區(qū)叫號(hào)將多名患者呼叫到診室門口等候，診室
門口叫號(hào)將患者逐一呼叫至診室就診；
患者隱私保護(hù)：患者姓名中的第二個(gè)字用“*”代替。
候診區(qū)域一級(jí)分診屏、醫(yī)生所在診室門口的二級(jí)分診屏顯示各自對(duì)應(yīng)的叫號(hào)信息，并能對(duì)應(yīng)的叫號(hào)語音同步播報(bào)；
支持全自動(dòng)形成隊(duì)列、人工報(bào)到形成隊(duì)列（患者自助報(bào)到、護(hù)士操作報(bào)到）以及自動(dòng)及人工混合報(bào)到三種模式；
支持分診管理服務(wù)平臺(tái)角色類型劃分，如分診臺(tái)管理、隊(duì)列管理、終端管理、數(shù)據(jù)源管理、溫馨提示、午別設(shè)置、分診統(tǒng)計(jì)、頁
面管理等。
支持診室門口、列表屏、分診臺(tái)語音呼叫自定義設(shè)置，支持呼叫重復(fù)次數(shù)選擇，重復(fù)次數(shù)可自定義；
護(hù)士站電腦安裝護(hù)士工作站管理軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)在其管控區(qū)域內(nèi)對(duì)患者的就診狀態(tài)檢索、排隊(duì)隊(duì)列管理以及預(yù)約等操作；
醫(yī)生電腦安裝醫(yī)生工作站管理軟件，能夠根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)順序叫號(hào)或選擇叫號(hào)功能；
2.信息發(fā)布子系統(tǒng)
信息發(fā)布子系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院介紹、特色科室介紹、專家介紹和排班信息、當(dāng)日號(hào)源信息、通知公告、宣教信息、文本圖片等靜態(tài)信息、視頻動(dòng)畫等動(dòng)態(tài)信息（緩存本地視頻播放、流媒體實(shí)時(shí)同
步直播）、醫(yī)院空氣環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)測、醫(yī)療物價(jià)信息等
3.信息查詢交互子系統(tǒng)
信息查詢交互子系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)科室與專家信息查詢、自助簽到、自助掛號(hào)、結(jié)算、費(fèi)用查詢、發(fā)票打印、自助取報(bào)告單等功能。
4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)子系統(tǒng)
服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)子系統(tǒng)通過現(xiàn)場評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場評(píng)價(jià)（基于微信或者短信）和電話回訪評(píng)價(jià)，收集患者對(duì)診療質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，及時(shí)獲取患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和建議，及時(shí)制定改善措施，持續(xù)提升患者滿意度。